第二步：規(guī)劃實施路徑

首先，分析數(shù)字化系統(tǒng)的集成架構，以保證數(shù)字化系統(tǒng)的整體性、邏輯性和耦合度。例如，數(shù)字化水廠需要包括經(jīng)營計劃系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)和設備管理系統(tǒng)在內(nèi)的相互連接的一整套數(shù)字化管理體系。

其次，分析數(shù)字化系統(tǒng)各項功能需求的重要性和可實施難度，在兩個維度上進行高、中、低排序。此過程應充分聽取各方建議，尤其是硬件和軟件供應商。

最后，根據(jù)重要性和可實施難度排序，制定數(shù)字化系統(tǒng)落地實施計劃，明確工作目標、責任人與里程碑事件。

第三步：建立敏捷組織

為確保數(shù)字化水廠的高效運營，企業(yè)要將數(shù)字化以及數(shù)據(jù)驅動流程和工作方法推廣至公司的每一個角落，領導層要推動必要的組織變革以支持新的工作方法，員工要開展跨部門合作來推動數(shù)據(jù)驅動的流程，企業(yè)要培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅動的文化，改善分析洞察能力并啟動變革管理項目，將全新心態(tài)、行為和工作方法導入組織。

第四步：選拔匹配人才

首先，從企業(yè)和數(shù)字化水務企業(yè)需要的特質(zhì)出發(fā)，做好關鍵核心崗位(如廠長、網(wǎng)格管理負責人)的人員選拔。

其次，充分利用內(nèi)外資源加強對核心崗位人才的培養(yǎng)與賦能，包括業(yè)務知識、專業(yè)技能以及領導力等各方面知識技能，例如，北控水務通過與長沙環(huán)境保護職業(yè)技術學院開展校企合作，在學校增設“智慧水務”等專業(yè)方向，在教學團隊、課程體系、職業(yè)資格標準、教材等方面聯(lián)合建設，加速培養(yǎng)相關人才。

再次，設計合理有效的績效考核機制，將關鍵指標層層分解，達到上下的統(tǒng)一和透明，并定期更新。

必須強調(diào)的是，數(shù)字化轉型的核心是實現(xiàn)企業(yè)整個價值鏈的端到端互聯(lián)，能夠鏈接內(nèi)外，并靈活調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)應該借助各種力量構筑生態(tài)圈或成為生態(tài)圈的一員，充分調(diào)動企業(yè)自身、專業(yè)機構、設備供應商、技術研發(fā)機構、政府機構等各方資源。

3.運營轉型的實施建議

運營轉型的實施可分規(guī)劃、試點、推廣三階段完成。在規(guī)劃階段，需要明確總體目標、覆蓋范圍、實施深度、優(yōu)先工作、行動計劃和關鍵里程碑等要素，并以此匹配所需的資源和支持。在試點階段，分撥實施，小步快跑，選擇潛力較大、相對獨立和有代表性的模塊啟動，進而樹立燈塔效應，增強上下變革信心。在全公司推廣階段，需要借助試點形成的經(jīng)驗，在實踐中進行全面的學習與復制，通過自上而下地推廣，最終完成運營轉型的全面落地。通過高管的親自參與、骨干的能力培養(yǎng)、各方的統(tǒng)籌協(xié)作、科學的數(shù)據(jù)決策以及嚴謹?shù)捻椖抗芾砦宕箨P鍵要素，能夠在供水企業(yè)內(nèi)部營造積極的變革氛圍，打造運營轉型成功的示范工程。

運營轉型實施的三階段：規(guī)劃、試點、推廣

實施運營轉型需要分規(guī)劃、試點、推廣三步走。運營轉型的實施是管理模式的重大變革，需要系統(tǒng)規(guī)劃，分步實施。在推進步驟上，應先局部試點再全面推廣(見圖)：

第一階段：規(guī)劃階段

在規(guī)劃階段形成系統(tǒng)的方案設計。由于運營轉型是一項涉及面極廣，并且可能對公司運營產(chǎn)生重大影響的任務，因此需要在前期進行深入、全面的方案規(guī)劃。規(guī)劃階段建議由2-3個月的時間完成。

規(guī)劃階段的主要目標是估算運營轉型的利潤空間、界定運營轉型的實施范疇、實施深度、關鍵舉措清單及排序、時間表及里程碑、成功標準，以及所需資源和支持等方面。

規(guī)劃階段的主要內(nèi)容包括：(1)分析行業(yè)趨勢，即深入理解外部環(huán)境與競爭對手變化，前瞻性洞察可能對本企業(yè)產(chǎn)生的重大影響。(2)對標領先實踐，即選擇企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展歷程、業(yè)務結構等相似的業(yè)界公認標桿，總結其轉型過程中的成功經(jīng)驗與失敗教訓，形成下一階段診斷“標尺”。(3)開展全面診斷，即對公司運營模式、管理架構以及員工的理念行為進行全面診斷的基礎上，結合領先實踐經(jīng)驗，找出差距與痛點，估算業(yè)績可改善空間。(4)形成運營轉型整體解決方案：即以問題為導向，以效率提升與業(yè)績改善為目標，沿著供水企業(yè)各條線“生產(chǎn)、營銷、化驗、工程、采購、數(shù)字化”體系中的運營模式、管理架構、核心流程、激勵機制等，提出針對性的解決方案。(5)規(guī)劃實施步驟和路線圖，即制定詳細的實施計劃，明確各項關鍵舉措的內(nèi)容清單、時間表及里程碑、成功標準、責任部門以及所需資源和支持。

第二階段：試點階段

分撥實施，小步快跑，并在試點階段進行方案驗證與修正。由于運營轉型落地操作的復雜性高，影響范圍廣，因此在實施初期應當分撥實施，小步快走，實現(xiàn)最大的中短期效益。基于潛在影響大小(成本效率、客戶體驗提升等)與實施難度等標準，選取一到幾個重點關注的業(yè)務條線或改革意愿較強的業(yè)務單元進行方案驗證與修正，形成可復制的經(jīng)驗，樹立改革的信心。試點階段建議由6-12個月的時間完成。

試點階段的主要目標是通過對一個或幾個有代表性的業(yè)務條線具體實施運營轉型，測試方案的可行性和有效性，進一步調(diào)整方案設計，積累推進以及與業(yè)務部門配合的經(jīng)驗，同時發(fā)掘及培養(yǎng)全公司推廣的轉型骨干隊伍。

試點階段的主要內(nèi)容包括：(1)成立專職小組進行試點統(tǒng)籌與管理。(2)進行管理職能與核心業(yè)務流程調(diào)整。(3)人員汰換，并對新到崗人員進行專項培訓，配套相適應的薪酬、考核方案等機制。

第三階段：推廣階段

編輯：王媛媛