濟南市人大代表、濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍：“三零服務”打造金牌營商環(huán)境

時間：2020-05-15 13:32

來源：濟南水務

“營商環(huán)境只有更好，沒有最好?！睗纤畡占瘓F不斷優(yōu)化流程，減環(huán)節(jié)，壓時限，降成本，全方位推進供水營商環(huán)境優(yōu)化工作?！巴泄苁健狈?、“三零”服務等典型經(jīng)驗做法被濟南市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實施，并作為典型經(jīng)驗呈報省住建廳及國家營商環(huán)境簡報。

2019年年初，濟南水務集團單表新裝簡化為“321”模式，即：辦理時限3個工作日，辦理環(huán)節(jié)2個，申請材料1項。2019年9月，進一步壓減為“0.5，2，1”模式，將3個工作日壓減為0.5個工作日，進一步提高了接水效率。

魏洪軍介紹，去年以來濟南水務集團設立“客戶管家”，推出接水“托管式”特色服務，對每項接水業(yè)務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式?？蛻糁恍杼岢鼋铀枨螅瑥目辈飕F(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進度等精準、貼心的“托管式”服務。

圍繞打造金牌營商環(huán)境“濟南樣板”，針對濟南市招商引資項目、中小微民營、外資(中外合資)企業(yè)新裝單表業(yè)務實施“三零”優(yōu)惠政策，即：“零跑腿”：在項目簽約落地或建設項目方案聯(lián)合審查核準階段直至掛表通水，水務集團提供前置服務、全程上門服務，無需客戶跑腿。“零材料”：在上門服務階段現(xiàn)場指導客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報資料?！傲阗M用”：水務集團免費進行工程設計、施工，免費提供工程材料、監(jiān)理，無需客戶投資。

水務集團全面推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，不斷提高辦事效率。在集團官網(wǎng)、水務APP、微信公眾號等開通接水報裝辦理入口，依托“掌上辦公、移動辦公”，實現(xiàn)接水業(yè)務人機互動，全部實現(xiàn)網(wǎng)上填報“零見面”，客戶“零跑腿”。

“今后，水務集團還將加大供水基礎設施建設力度，加強與政府部門的信息平臺對接，打通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息共享，進一步便捷用戶，以‘省心、省力、省錢’的服務，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)在濟南扎根、發(fā)展，實現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶三方共贏?！蔽汉檐姳硎?。

為解決東部片區(qū)供水問題，去年開建的東湖水廠和旅游路水廠正進行前期調(diào)試，到今年年底能正式供水，兩座水廠日供水能力40萬噸?！按髽蛩畯S明年開工，雪山污水處理廠已經(jīng)開工，年底就能建完?！蔽汉檐娬f。

魏洪軍表示，水務集團積極推進城鄉(xiāng)供水一體化，目前正在建設南部山區(qū)100多個村的供水設施?！白尨迕耧嬌虾细竦乃?，真正惠及老百姓?！?/p>

編輯：趙凡

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