智水惠民生：銀川中鐵水務的提質(zhì)增效探索

時間：2025-11-06 13:15

來源：中國水網(wǎng)

為響應居民對優(yōu)質(zhì)飲用水與便捷社區(qū)服務的需求，銀川中鐵水務于今年 5 月與銀川中房物業(yè)集團有限公司簽署首個直飲水合作項目，標志著 “水務 + 物業(yè)” 創(chuàng)新民生服務落地。這一模式不僅為銀川社區(qū)服務提質(zhì)提供支撐，也為全國同類項目提供了示范參考。

在扎實的品質(zhì)運營基礎上，銀川中鐵水務并未止步于當下成就，而是以更加前瞻的視野和系統(tǒng)的謀劃，開啟了新一輪的發(fā)展布局。

二、謀劃新局：以長遠布局穩(wěn)步推進

(一)全面提升供水服務質(zhì)量

在水質(zhì)監(jiān)測上，銀川中鐵水務將依托寧夏水潤檢測公司的專業(yè)優(yōu)勢，加強高風險水源水監(jiān)測與高頻投訴管網(wǎng)點檢測，擴大監(jiān)測范圍與指標;在客戶服務上，強化客服人員培訓考核，保障 24 小時熱線服務質(zhì)量，提升居民滿意度;在營銷體系上，計劃對標供電、供暖、供氣等行業(yè)，優(yōu)化服務標準。

同時，針對銀川市老齡化加深、社區(qū)服務與水務保障銜接不暢等問題，韓新盛指出銀川中鐵水務將延伸服務鏈：一是推出 “管網(wǎng)維護 + 社區(qū)服務” 一體化方案，解決新建小區(qū)設施維護責任不清、老舊小區(qū)管網(wǎng)改造協(xié)同難等問題;二是依托抄表員網(wǎng)格化體系，開展 “安心用水養(yǎng)老關懷” 項目，逐步拓展增值服務;三是挖掘智能水表數(shù)據(jù)價值，推動數(shù)據(jù)從 “成本中心” 向 “利潤中心” 轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)數(shù)據(jù)服務新商業(yè)模式。

(二)發(fā)揮屬地優(yōu)勢，拓寬發(fā)展空間

憑借民生保供行業(yè)的先天優(yōu)勢，銀川中鐵水務將以 “滾動經(jīng)營” 為核心，提升項目策劃能力，強化經(jīng)營要素配備。圍繞項目所在地及周邊區(qū)域的供水、污水、污泥、固廢、新能源等存量與新建項目，積極對接政府部門，追蹤項目信息，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營，為地方發(fā)展貢獻力量。

(三)強化品牌建設，塑造行業(yè)標桿

韓新盛表示銀川中鐵水務將從三方面推進品牌建設：一是拓寬行業(yè) “朋友圈”，融入中國供水協(xié)會、供水服務促進聯(lián)盟等權威組織，與先進水司對標交流;二是修煉 “內(nèi)功”，以標準化、精細化、智能化、專業(yè)化為抓手，打造標桿水廠，提升運營管理核心競爭力;三是增強公眾信任，借助世界水環(huán)境日、水廠開放日等節(jié)點開展公益活動，普及用水知識，同時加大宣傳力度，推廣企業(yè)先進案例與社會責任實踐，提升品牌影響力

編輯：趙凡

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